Očitno je Illy kava res najboljšaOčitno je Illy kava res najboljša
V kavarni, ki jo imam najbližje, so pred kratkim zamenjali kavo in sedaj imajo Illy kavo, ki je mnogo boljša od prejšnje. Najprej niti nisem vedela, da so zamenjali kavo, sem pa opazila, da je imela precej drugačen okus. Sprva sem mislila, da morda jaz malce narobe zaznavam okus kave, ker sem zjutraj jedla sadje. Običajno moj zajtrk ni sestavljen iz sadja, zato nisem bila popolnoma prepričana o tem, kje je trik.
Po nekaj dneh sem opazila, da ima kava še vedno drugačen okus, sem pa vendarle vprašala natakarico, ali so kaj spremenili, saj je kava mnogo boljša, kakor je bila običajno. Z nasmehom mi je povedala, da imajo sedaj Illy kavo, ki je seveda mnogo boljša od prejšnje. Pa tudi na tečaj priprave kave so šli vsi natakarji in sedaj vse skupaj poteka precej drugače pri sami pripravi kave. Res je bila ogromna razlika, ampak nisem pa vedela, da je Illy kava res toliko boljša od tiste, ki so jo imeli prej. Absolutno sem navdušena nad tem, da je sedaj, kakor je, ker so moja jutra mnogo bolj prijetna, kakor je bila pa pred tem. Če bodo tako nadaljevali, bodo vsekakor postali maja najljubša kavarna in prav komaj čakam, da naredijo še kakšno nadgradnjo ne le pri tem, da zamenjajo kavo za Illy kavo, in se izpopolnijo v pripravi.
Kavarno so odprli dobo leto nazaj in od takrat dalje zelo veliko delajo na tem, da se izboljšujejo. Ponudbo neprestano dopolnjujejo in izboljšujejo. Upoštevajo tudi želje strank, saj imajo nenehno kakšne ankete, ki jih delijo strankam. Sicer sama redko izpolnim kakšno, ker do sedaj niti nisem bila kaj preveč izbirčna in niti nisem vedela, da bo nastala kakšna sprememba, če bom dejansko izpolnila kakšno. Sedaj pa, ko vidim, da upoštevajo ideje strank, se pa zna zgoditi, da bom tudi jaz izpolnila kakšno. Verjetno je tudi ideja za Illy kavo, prišla iz anket.…